Contrato de Adhesión en Comercio Electrónico para la Compraventa de Servicios

Actualizado por última vez el 09 de enero de 2023.

Entrada en vigor: 09 de enero de 2023.


El presente contrato, así como también, los Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web y Aplicación Móvil y los Términos y Condiciones de Uso del Portal de Pagos, el Contrato de Agencia y/o Coordinación Logística de Transporte de Carga (Transportistas) y el Contrato de Prestación de Servicios de Coordinación Logística de Carga (Clientes), los cuales forman parte integral del presente contrato; describe los términos y condiciones con los cuales las partes contratantes (Usuarios y CARGA POP, S.A.P.I. DE C.V.) aceptan llevar a cabo la correspondiente transacción comercial de los servicios ofertados por CARGA POP, S.A.P.I. DE C.V. (CARGA POP) a través de su página electrónica: https://www.cargapop.com/.


Para un mejor entender, cuando este documento se refiera al Usuario o Usuarios, significa que es la persona física, que ingresa y/o accesa y/o navega en la página electrónica: https://www.cargapop.com/.


Por lo anterior, se recomienda al Usuario leer detenidamente los mismos, a efecto de tener pleno conocimiento de sus derechos y obligaciones dentro de la relación de consumo.


CARGA POP, S.A.P.I. DE C.V. (CARGA POP), manifiesta que cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Norma Mexicana NMX-COE-OOl-SCFI-2018, Comercio Electrónico- Disposiciones a las que se sujetarán aquellas personas que ofrezcan, comercialicen o vendan bienes, productos o servicios.


CARGA POP, S.A.P.I. DE C.V. (CARGA POP), se compromete a mantener públicos los términos y condiciones para la compraventa de los servicios ofertados en la página electrónica: https://www.cargapop.com/. Para una debida información al Usuario, CARGA POP, S.A.P.I. DE C.V. (CARGA POP) declara que es una empresa legalmente constituida, con nombre comercial y/o marca comercial CARGA POP, por lo que manifiesta que su domicilio físico en territorio nacional se ubica en Boulevard Bosques del Campestre, número 201, de la Colonia Hispano, con Código Postal 37125, en la Ciudad de León, Guanajuato, México, cuenta con RFC: CPO220913EP4 y correo electrónico privacidad@cargapop.com.



1. Disponibilidad, Accesibilidad o Interrupción de CARGA POP


CARGA POP, S.A.P.I. DE C.V. (CARGA POP) se compromete a que la página electrónica https://www.cargapop.com/ se encuentre disponible. Como requisito para acceder a la tienda virtual de CARGA POP, el Usuario deberá contar con la mayoría de edad de conformidad con la legislación aplicable, absteniéndose a ingresar quienes tengan algún impedimento legal para llevar a cabo actos jurídicos.

De cumplir con el requisito señalado, la accesibilidad se encuentra a disposición del público, por lo que CARGA POP, S.A.P.I. DE C.V. (CARGA POP) se obliga a no establecer preferencias injustificadas o indebidas o discriminación alguna respecto a los Usuarios del servicio.


En caso de que CARGA POP, S.A.P.I. DE C.V. (CARGA POP) no permita la accesibilidad del Usuario, o se lleve a cabo una interrupción en la Tienda Virtual, el Usuario podrá reportar tal situación en los medios de contacto de CARGA POP, S.A.P.I. DE C.V. (CARGA POP), mismo que se compromete a solucionar el problema a la brevedad posible.


En el caso de que la interrupción de CARGA POP, S.A.P.I. DE C.V. (CARGA POP) se genere en el momento en que el Usuario realiza el pago correspondiente a la compraventa, y no se brinde al Usuario la certeza en la finalización del pago, el Usuario podrá solicitar a CARGA POP, S.A.P.I. DE C.V. (CARGA POP) mediante escrito dirigido a los medios de contacto establecidos por éste. En tal situación, el CARGA POP, S.A.P.I. DE C.V. (CARGA POP) se compromete a dar respuesta dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del escrito del Usuario, salvo que se trate de incidencias o fallas técnicas derivadas de caso fortuito o fuerza mayor.



2. Procedimiento para la adquisición del servicio.


2.1 Registro de Usuario en CARGA POP, S.A.P.I. DE C.V. (CARGA POP).


Para realizar la compra del servicio, el Usuario deberá ingresar a CARGA POP, S.A.P.I. DE C.V. (CARGA POP) mediante una cuenta de registro existente, o en su defecto, registrarse para crear una nueva cuenta. A tal efecto, el Usuario deberá proporcionar los datos que se le soliciten en el formato de inscripción, requisitando todos los campos de información solicitados por CARGA POP, S.A.P.I. DE C.V. (CARGA POP). Es responsabilidad del Usuario proporcionar información exacta, precisa y certera, así como actualizar su información cuando corresponda. Como medida de seguridad, el Usuario al registrarse deberá elaborar una contraseña. El uso de la misma es de exclusiva responsabilidad del Usuario, por lo cual se recomienda no compartir esta información.


Puedes llevar a cabo tu registro aquí Registro Usuario de CARGA POP (implementar un acceso directo al formato de registro).


Los datos proporcionados por el Usuario, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, serán considerados datos personales, por lo cual su tratamiento se restringirá a lo señalado en el Aviso de Privacidad que puede ser consultado en la siguiente referencia electrónica: Aviso de Privacidad Integral (implementar un acceso directo al aviso de privacidad).



Además, en cumplimiento del artículo 76 Bis, fracción I, de la Ley Federal de Protección al Consumidor, CARGA POP, S.A.P.I. DE C.V. (CARGA POP) se compromete a utilizar la información proporcionada por el Usuario en forma confidencial, por lo que no podrá difundirla o transmitirla a terceros ajenos a la transacción, salvo autorización expresa del propio Usuario o por requerimiento de autoridad competente.


De así requerirlo, el Usuario podrá llevar a cabo mediante CARGA POP, S.A.P.I. DE C.V. (CARGA POP) una transacción comercial sin una cuenta de registro. En este caso, los costos, términos y condiciones de los servicios ofertados deberán ser los mismos que aquellos establecidos para los Usuarios con registro.


Las condiciones de uso de CARGA POP, S.A.P.I. DE C.V. (CARGA POP) corresponde a las señaladas en los Términos y Condiciones de Uso de Sitio Web y Aplicación Móvil (implementar un acceso directo a los términos y condiciones de uso) y, en consecuencia CARGA POP, S.A.P.I. DE C.V. (CARGA POP), se obliga a que el Usuario, previo a la elección del servicio, tenga acceso a la siguiente información:


a) El costo total de la transacción comercial, incluidos los descuentos disponibles y todos los cargos, así como los métodos de pago y facturación.


b) Los impuestos adicionales al Impuesto al Valor Agregado (IVA) que en su caso apliquen.


c) En su caso, el costo de envío.


d) En su caso, los cargos adicionales derivado del método de pago que se utilice.


e) En su caso, la frecuencia de pagos y cualquier condición asociada con el mismo, incluyendo restricciones o condiciones aplicables.


2.2 Información del servicio.


CARGA POP, S.A.P.I. DE C.V. (CARGA POP), manifiesta que la información que se proporciona sobre los servicios ofertados en venta, es veraz, comprobable, clara y se encuentra exenta de textos, diálogos, sonidos, imágenes o alguna otra figura que induzca o pueda inducir a error o confusión al Usuario.


CARGA POP, S.A.P.I. DE C.V. (CARGA POP) manifiesta que la información de los servicios ofrecidos en venta contiene al menos los siguientes datos:


a) Descripción del servicio;


b) La disponibilidad y existencias del servicio;


c) Tipo de suscripciones, paquetes y planes;


d) Plazo de vigencia de oferta y promociones;


e) El monto total a pagar en moneda nacional y cualquier otro cargo adicional (bonificaciones en efectivo, premios, descuentos y vigencia de los mismos);


f) Deberá informar el plazo de las garantías así como las restricciones aplicables;


g) La forma de entrega del servicio, incluyendo los costos, plazos y, en su caso, opciones de envío; así como la responsabilidad de los prestadores de servicios de mensajería y paquetería cuando sean utilizados dichos servicios;


h) En su caso, los medios de identificación audiovisuales y de funcionamiento;


i) En caso de tratarse de transacciones internacionales, CARGA POP, S.A.P.I. DE C.V. (CARGA POP) debe incluir un aviso relativo a la posible aplicación de impuestos a la importación o cualquier otro que en su caso aplique, así como las consecuencias de la omisión de pago; y


j) Las demás condiciones aplicables establecidas en el artículo 7, de la Ley Federal de Protección al Consumidor.


En consecuencia, el Usuario manifiesta que es conocedor de las especificaciones, características, condiciones, términos, plazos de entrega y precio total que aplican al servicio elegido.


No obstante lo anterior, CARGA POP, S.A.P.I. DE C.V. (CARGA POP) manifiesta que el Usuario podrá consultar la información sobre el servicio antes de aceptar la transacción.


Para concretar la compraventa del servicio, el Usuario, dentro de CARGA POP, S.A.P.I. DE C.V. (CARGA POP), deberá manifestar su consentimiento para la adquisición del mismo, eligiendo la opción correspondiente a la compra del servicio seleccionado, posteriormente deberá seleccionar la opción de forma de pago que más le favorezca, mismas que se encuentran señaladas en los Términos y Condiciones de Uso del Portal de Pagos (implementar un acceso directo a los términos y condiciones de pago). CARGA POP, S.A.P.I. DE C.V. (CARGA POP) deberá entregar al Usuario el comprobante de la transacción realizada, en el cual se deben considerar al menos los siguientes puntos:


a) Generar el número de identificación de la transacción comercial una vez que la transacción sea autorizada.


b) Proporcionar el número de la transacción comercial y detalles de la misma.


c) Permitir el seguimiento de la transacción comercial, a través del número de transacción o número de cuenta en CARGA POP, S.A.P.I. DE C.V. (CARGA POP).


d) Informar los medios de contacto o ayuda en caso de modificaciones o errores.


e) El medio en que se entregarán o pondrán a disposición del Usuario el comprobante de la transacción, los cuales se emitirán sin ningún costo para el Usuario.


A solicitud del Usuario, CARGA POP, S.A.P.I. DE C.V. (CARGA POP) además deberá entregar el comprobante fiscal que ampare la transacción comercial de mérito.


CARGA POP, S.A.P.I. DE C.V. (CARGA POP) manifiesta que ha hecho del conocimiento del Usuario que puede calificar el servicio adquirido, manifestando su experiencia de la transacción comercial. CARGA POP, S.A.P.I. DE C.V. (CARGA POP) se obliga a publicitar las evaluaciones y opiniones de los Usuarios.


2.3 Revocación del consentimiento del Usuario.


Además de los derechos del Usuario, previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor (artículos 76 BIS y 76 BIS 1), el Usuario podrá, dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del servicio, revocar su consentimiento para la compra, sin responsabilidad ni justificación alguna, siempre y cuando no haya sido utilizado el servicio, en cuyo caso CARGA POP, S.A.P.I. DE C.V. (CARGA POP) deberá reintegrar la totalidad del precio pagado por el Usuario.


2.4 Mecanismos de notificaciones o medios de comunicación con el Usuario.


Las notificaciones a los Usuarios de CARGA POP, S.A.P.I. DE C.V. (CARGA POP) derivadas de las transacciones comerciales que correspondan, serán realizadas por escrito al correo electrónico o datos de contacto que proporcionó el Usuario al momento de su registro en la página electrónica https://www.cargapop.com/.


Las notificaciones, comentarios o comunicaciones que desee formular el Usuario deberán realizarse por medio de CARGA POP, S.A.P.I. DE C.V. (CARGA POP) o, en su defecto, a través de los medios de contacto de CARGA POP, S.A.P.I. DE C.V. (CARGA POP) manifestados en el Aviso Informativo (implementar un acceso directo al aviso informativo).


2.5 Mecanismos de solución para las reclamaciones o aclaraciones.


Las reclamaciones o aclaraciones que formule el Usuario deberán dirigirse por escrito a CARGA POP, S.A.P.I. DE C.V. (CARGA POP) a través de los medios de contacto indicados por éste en el Aviso Informativo (Implementar un acceso directo al aviso informativo). En caso de que la recepción de reclamaciones o aclaraciones sea recibida por vía telefónica será, en su caso, (ingresar los días y horario de atención), guardando la evidencia de la reclamación o aclaración respectiva. Si el Usuario opta por utilizar el correo electrónico u otro medio de contacto electrónico, la recepción de reclamaciones o aclaraciones será permanente. El procedimiento de atención de las reclamaciones o aclaraciones deberá sujetarse a lo siguiente:


a) Para las reclamaciones. CARGA POP, S.A.P.I. DE C.V. (CARGA POP) deberá dar respuesta por escrito al Usuario dentro de un plazo que no podrá exceder el término máximo de 48 horas posteriores al ingreso de la reclamación. La respuesta correspondiente deberá ser remitida al correo electrónico que el Usuario proporcione para tal efecto.


b) Para las aclaraciones. CARGA POP, S.A.P.I. DE C.V. (CARGA POP) deberá dar respuesta por escrito al Usuario dentro de un plazo que no podrá exceder el término máximo de 72 horas posteriores al ingreso de la aclaración. La respuesta correspondiente deberá ser remitida al correo electrónico que el Usuario proporcione para tal efecto.


2.6 Normatividad y políticas aplicables en caso de controversia.


CARGA POP, S.A.P.I. DE C.V. (CARGA POP) manifiesta que la Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente Contrato o, en su defecto, someterse a la jurisdicción de los Tribunales competentes en la Ciudad de León, Guanajuato, ubicados dentro de Territorio Nacional, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles, por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón.


2.7 Mecanismos de seguridad de CARGA POP.


CARGA POP, S.A.P.I. DE C.V. (CARGA POP) manifiesta que para la comercialización de servicios cuenta con los siguientes mecanismos de seguridad (ingresar los mecanismos de seguridad que tiene contratado CARGA POP respecto a los cobros realizados por medio del sitio web).


2.8 Sobre el uso de la información proporcionada por el Usuario para fines mercadotécnicos o el envío de publicidad.


El Usuario acepta, de manera tácita que CARGA POP, S.A.P.I. DE C.V. (CARGA POP) transmita a terceros con fines mercadotécnicos o publicitarios, la información proporcionada por él con motivo del presente contrato. Ahora bien, en el supuesto de que el Usuario NO acepte que se le envíe publicidad sobre bienes, productos o servicios, deberá de comunicarlo CARGA POP, S.A.P.I. DE C.V. (CARGA POP) a la cuenta de correo electrónico privacidad@cargapop.com y CARGA POP, S.A.P.I. DE C.V. (CARGA POP) tendrá la obligación de agregar al Usuario a un listado de exclusión, a más tardar al día siguiente hábil de haber recibido el correo electrónico, con la finalidad de no transmitir a terceros la información del Usuario.


En caso de que el Usuario no acepte que su información sea cedida o transmitida a terceros con fines mercadotécnicos o publicitarios y/o no acepte que CARGA POP, S.A.P.I. DE C.V. (CARGA POP) le envíe publicidad sobre bienes y servicios, CARGA POP, S.A.P.I. DE C.V. (CARGA POP) manifiesta que en la prestación de los servicios contratados, no habrá discriminación alguna en contra del Usuario por este hecho, obligándose a cumplir con los términos y condiciones del presente Contrato, sin que mediare trato distinto respecto de los Usuarios que hubieren manifestado su consentimiento en aceptar que su información sea utilizada con dichos fines y/o en recibir la información de mérito.


Una vez leídos y comprendidos los términos y condiciones establecidos en el presente Contrato, el Usuario manifiesta que ha comprendido el alcance legal de sus derechos y obligaciones y, en consecuencia, otorga su consentimiento para que las transacciones comerciales correspondientes se reglamenten bajo los términos y condiciones aquí previstos.